服務宗旨：用戶第一
"用戶第一"是海信日立空調系統有限公司(以下簡稱"海信日立")恒久不變的宗旨，為了給用戶提供高質量的服務，我們不斷努力。
通過提高維修技能以保證一次性修復率；利用培訓中心對服務商人員進行培訓，以實現人才培養、強化解決高難度故障的能力和確保技術問題的及時反饋。

服務理念：為用戶提供“從滿意到感動”式服務
海信日立本著為用戶提供"從滿意到感動"式的服務，不斷地努力提高自身素質。為其用戶提供優質的保修、專業檢查保養及24小時救援服務；每一家海信日立的經銷店都配備有先進的檢修設備，充足的零部件供應，以規范的維修服務流程，從每一個細節帶給用戶體貼與關心。
同時海信日立通過一系列的"海信日立服務節"和"提高用戶滿意度"的活動，持之以恒地改善經銷店業務水平，最終真正讓用戶體驗到生活的五彩斑斕。